نحرص في متجر المرج للسيوف والدروع على تقديم معلومات واضحة عن المنتجات قبل الشراء ومعالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع وفق هذه السياسة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يرجى قراءة تفاصيل المنتج وخيارات التخصيص والمقاسات قبل إتمام الطلب.
يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال هذه المدة وتزويدنا برقم الطلب وسبب الإرجاع وصور المنتج عند الحاجة.
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
تتم مراجعة حالة المنتج بعد استلامه قبل اعتماد الاستبدال أو استرداد المبلغ.
لا تقبل المنتجات التي تم تصنيعها أو تعديلها وفق طلب العميل للاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي وتشمل على سبيل المثال:
يستثنى من ذلك وجود عيب في المنتج أو خطأ في التنفيذ يخالف البيانات التي اعتمدها العميل.
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة الاسم والرتبة والتاريخ والشعار والصورة وعبارة الإهداء قبل اعتماد التصميم أو بدء التنفيذ.
لا يعد الخطأ الموجود في البيانات المرسلة أو المعتمدة من العميل خطأ في التنفيذ.
إذا نفذ المتجر بيانات تختلف عن المعلومات المعتمدة تتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن تفاصيل الطلب يرجى التواصل معنا فورًا وتزويدنا بما يلي:
يجب الاحتفاظ بالمنتج والتغليف حتى اكتمال المراجعة.
بعد التحقق من الحالة يتم تقديم الحل المناسب الذي قد يشمل إصلاح المنتج أو استبداله أو استرداد قيمته وفق طبيعة المشكلة والحقوق النظامية للعميل.
عند ملاحظة تلف في التغليف أو المنتج يجب تصوير الشحنة فور استلامها والتواصل مع خدمة العملاء.
يتولى المتجر متابعة البلاغ مع شركة الشحن عند ثبوت أن الضرر وقع أثناء النقل. وقد يطلب من العميل تسليم المنتج والتغليف لشركة الشحن لاستكمال الفحص.
إذا كان سبب الإرجاع تغيير رأي العميل أو عدم مناسبة المنتج مع مطابقة المنتج للطلب فإن العميل يتحمل تكاليف الإرجاع وأي تكاليف شحن مترتبة.
إذا كان سبب الإرجاع عيبًا مثبتًا أو خطأ من المتجر أو اختلافًا عن الطلب المعتمد فإن المتجر يتحمل تكاليف الإرجاع وفق نتيجة المراجعة.
يجب مراجعة دليل المقاسات قبل طلب المشالح والبشوت والفراوي والسديري والبوالطو.
يقبل طلب الاستبدال بسبب المقاس إذا كان المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية ولم يكن مفصلًا أو معدلًا حسب مقاس العميل مع تحمل العميل تكاليف الشحن.
تخضع المنتجات المخفضة لشروط الاستبدال والاسترجاع نفسها ما لم تكن من المنتجات المستثناة نظامًا أو كانت مصنعة أو مخصصة حسب طلب العميل.
يتم توضيح أي شرط خاص بالمنتج في صفحته قبل الشراء.
لا يقبل الإرجاع في الحالات التالية:
لا يؤثر ذلك على حق العميل عند وجود عيب أو خطأ مثبت في التنفيذ.
لا ترسل المنتج إلى عنوان المتجر أو شركة الشحن دون الحصول على تعليمات الإرجاع.
يتم فحص المنتج بعد وصوله للتحقق من حالته ومطابقته لشروط السياسة.
إذا تبين أن المنتج مستخدم أو تالف بسبب العميل أو غير مكتمل فقد يتم رفض الطلب وإعادة المنتج إلى العميل مع تحميله تكاليف الشحن.
بعد قبول طلب الاسترجاع يعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع. وقد تخصم تكاليف الشحن الأصلية والإرجاع إذا كان سبب الاسترجاع راجعًا إلى العميل وكان ذلك مسموحًا نظامًا.
يمكن طلب إلغاء المنتج الجاهز قبل شحنه.
أما المنتجات المخصصة فيمكن إلغاؤها قبل بدء التصميم أو التصنيع. بعد بدء التنفيذ قد يتعذر الإلغاء أو استرداد المبالغ المتعلقة بما تم تنفيذه.
اسم المتجر: المرج للسيوف والدروع
السجل التجاري: 1010088860
خدمة العملاء والواتساب: 0583003500
العنوان: الرياض حي النسيم الغربي داخل أسواق حجاب
صيغت السياسة مع مراعاة حق المستهلك في فسخ عقد التجارة الإلكترونية خلال 7 أيام والاستثناء المتعلق بالمنتجات المصنعة بناء على طلبه أو وفق مواصفاته، دون الإخلال بحقوقه عند وجود عيب أو عدم مطابقة. نظام التجارة الإلكترونية في وزارة التجارة.
