سياسة الاستبدال والإرجاع – متجر المرج للمشالح الخاصة
حرصًا على رضاكم وثقتكم، يلتزم متجر المرج للمشالح الخاصة بسياسة مرنة وسهلة للإستبدال والإرجاع، لضمان تجربة شراء مريحة وآمنة لجميع عملائنا، سواء للملابس الخاصة، المشالح، السيوف، الدروع، الهدايا أو التحف.
1️⃣ شروط الاستبدال والإرجاعيمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، مع الالتزام بالشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون غير مغسول أو معدل بأي شكل.
- أن يحتوي على جميع الملحقات الأصلية والفاتورة.
2️⃣ المنتجات غير المشمولة
لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع المنتجات التالية:
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب (تفصيل أو تصاميم خاصة).
- المنتجات المخفضة في العروض الخاصة إذا تم التنويه عند الشراء.
ملاحظة: لطلبات التفصيل أو التطريز، يحق الاستبدال فقط في حال وجود عيب مصنعي أو تلف بالمنتج.
3️⃣ إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر:
- نموذج الاتصال عبر المتجر:
- تعبئة نموذج طلب الاستبدال أو الاسترجاع مع جميع التفاصيل المطلوبة.
- تجهيز المنتج وإرساله عبر شركة الشحن المعتمدة، أو زيارة أقرب فرع للمتجر.
4️⃣ رسوم الشحن
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع، إلا إذا كان الخطأ من المتجر (مثل: المنتج غير صحيح أو تالف).
- في حالة كانت فاتورة العميل تشمل الشحن المجاني، وأراد إرجاع بعض المنتجات أو جميعها، يتحمل العميل قيمة التوصيل المجاني بالإضافة لقيمة الإرجاع.
5️⃣ استرداد الأموال
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- عادةً، تستغرق عملية رد الأموال ما بين 5 أيام عمل.
6️⃣ طلبات التفصيل أو التطريز
- يحق استبدال القطع المفصلة أو المطرزة فقط في حال وجود عيوب مصنعية أو تلف بالمنتج.
7️⃣ الدفع عند الاستلام
- في حال اختيار الدفع عند الاستلام، لا يتم تجهيز أي طلب إضافي (تفصيل، خياطة، كتابة أسماء، إلخ) إلا بعد تحويل دفعة مقدمة للتأكد من جدية الطلب.
8️⃣ استفسارات إضافية
- لأي استفسارات أو ملاحظات، يمكنكم التواصل مع فريق الدعم لخدمتكم.
- هدفنا هو تقديم تجربة تسوق استثنائية تلبي توقعاتكم.
- شكرًا لاختياركم متجر المرج للمشالح الخاصة.
